Cobertura

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal chilena de 6 meses desde la fecha de compra. Esta garantía aplica en caso de fallas de fabricación o funcionamiento. Además, en el caso de nuestras estufas a pellet, contamos con un formulario de garantía específico, donde detallamos qué piezas están cubiertas y por cuánto tiempo.

¿Y si hay problemas?

Siempre buscamos darte una solución rápida y justa. Aunque no adherimos al derecho de retracto, podemos evaluar casos especiales. Queremos que sientas que estás en buenas manos y que no estás solo si algo no funciona como debería.

¿Cómo funciona?

La garantía extendida se activa solo si:

  • La instalación la realiza un técnico autorizado por Ecomas.
  • Se firma y entrega el documento de Puesta en Marcha al finalizar la instalación.
  • El documento es firmado tanto por el técnico como por el cliente, certificando que la instalación cumple con los requisitos técnicos del fabricante.

Esta extensión aplica solo si todo se hace bajo los estándares recomendados para un funcionamiento seguro y eficiente del equipo.

Garantía por marca

Cada una de nuestras marcas de estufas tiene un documento que especifica:

  • Las piezas y partes cubiertas.
  • Lo que no cubre (como golpes, mal uso o intervenciones no autorizadas).

Este documento se entrega al cliente al momento de la entrega o retiro del producto. Así, sabes exactamente qué esperar y cómo proteger tu equipo.

¿Qué no cubre la garantía?

  • Daños por mal uso, golpes o modificaciones no autorizadas.
  • Desgaste por uso normal: Algunas piezas tienen una vida útil limitada (como encendedores o sellos), y su reemplazo no se considera una falla, por lo que el costo corre por cuenta del cliente.

¿Cuánto dura la garantía legal?

Tienes 6 meses desde que recibes tu producto para pedir:

  • Reparación sin costo
  • Cambio del producto
  • Devolución del dinero

Esto aplica siempre que el problema no se haya producido por mal uso.

¿Instalaste con un técnico autorizado?

Si la instalación fue realizada por un técnico autorizado por Ecomas, tu garantía se extiende a 1 año completo. Esta es una forma de premiar tu decisión de seguir los protocolos técnicos que aseguran el buen funcionamiento del equipo.

¿Y si el fabricante ofrece más?

Si tu producto tiene una garantía del fabricante superior a la legal, se aplica el plazo mayor. Además, todos estos plazos se pausan mientras el producto está siendo reparado.

¿Cuándo se considera que hay una falla o defecto?

La ley chilena reconoce como defectuoso un producto si:

  • No cumple con normas de seguridad o calidad obligatorias.
  • Tiene piezas, materiales o ingredientes que no corresponden a lo informado.
  • No cumple con lo prometido en la publicidad o en el contrato.
  • Fue reparado, pero sigue con el mismo problema.
  • Tiene fallas ocultas que impiden su uso normal.

¿Dónde llevar tu producto?

Puedes llevarlo a cualquier tienda Ecomas en Chile para hacer efectiva la garantía. Recuerda llevar tu boleta o comprobante de compra.

El plazo comienza a correr una vez emitida la nota de crédito y depende del método de pago:

Tarjeta de crédito

El reembolso lo procesa tu banco. Por lo general, se refleja en 72 horas hábiles, pero puede variar según la entidad.

Tarjeta de débito o efectivo

Una ejecutiva de Ecomas te contactará para coordinar el depósito directo en tu cuenta bancaria. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles como máximo.

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