🛒 Compra

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Los productos y servicios que se informan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.

2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu compra está confirmada, comenzamos a preparar tu pedido para despacho.

Cuando tu pedido entra en ruta, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de seguimiento y el nombre del transportista asignado.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si tu pedido llegó con algún problema, por favor contáctanos.

Envíanos una foto del producto y el número de pedido a servicioalcliente@ecomas.cl o por WhatsApp y gestionaremos el cambio o reposición lo antes posible.

📦 Distribución y Cobertura

¿Dónde puedo comprar productos Ecomas físicamente?

Si prefieres comprar en persona, ¡bienvenido! Tenemos sucursales en distintas ciudades. Puedes ver todas las direcciones y horarios en nuestra página de Sucursales

¿Ecomas realiza envíos a todo Chile?

Realizamos envíos a gran parte del país, y la cobertura disponible depende del tipo de producto y la sucursal más cercana.

Solo selecciona tu región/comuna en el checkout y el sistema te mostrará automáticamente las opciones de entrega disponibles para tu zona.

¿Hay costos adicionales por envío a zonas rurales o extremas?

En algunos casos, sí.
Los valores pueden variar según la distancia o el acceso al domicilio.

Si tu zona no aparece disponible, contáctanos y te ayudaremos a revisar alternativas de despacho.

🔧 Uso y mantenimiento de productos

¿Cómo almacenar correctamente el pellet para mantener su calidad?

Porque se propicia un óptimo funcionamiento del calefactor durante la temporada de invierno, y se prolonga la vida útil de tu estufa. Además, al realizar una limpieza periódica, se evitan daños por el alza de temperatura debido a una mala combustión.

Te recordamos que las estufas a pellet son muy seguras, debido a que poseen un sistema para evitar inflamaciones, pero para que esta funcione correctamente debe tener sus mantenciones al día.

MANTENCIÓN ESTUFA THERMOROSSI
Según las indicaciones del fabricante, las mantenciones se deben realizar, por lo menos, una vez en temporada de invierno (8 horas de uso por día). Esta situación puede cambiar dependiendo de las horas de uso, y del pellet utilizado, ya que existen algunos de baja calidad y con alto porcentaje de humedad, que ensucian la estufa más de lo habitual.

El pellet Ecomas, cumple con el estándar y certificación para el buen funcionamiento de los equipos.

MANTENCIÓN WINTERÖFEN
En el caso del modelo WO85 y WO135, la estufa emite una alarma a las 900 horas de uso, en ese momento, el panel indicará la palabra “SERV”, lo que significa, que ya es hora de realizar la mantención de fin de temporada.

MANTENCIÓN MIGNON DE ECOHEAT
La mantención se deberá realizar cuando la estufa emita una alarma a las 1.200 horas de uso, en ese momento, el panel indicará la palabra “SERV”, lo que significa, que ya es hora de realizar la mantención de fin de temporada.

¿Qué mantenimiento requieren las estufas y calderas Ecomas?

OBSERVACIÓN: Este proceso puede demorar alrededor de dos horas, y solo debe ser realizado por personal capacitado y autorizado.

Primero se retira la estufa al exterior de la casa, luego se procede a desarmar por completo su fachada, para acceder a su interior.

Luego se procederá a realizar la limpieza y revisión de la cámara de combustión, del ventilador extractor de gases y del ventilador tangencial (aire caliente), además de los sensores de presostato (mide la presión), sonda de humos y sonda de temperatura.

Para continuar con esta mantención, el personal autorizado debe vaciar y limpiar la tolva que contiene el pellet, y el kit de ductos de instalación, para finalmente reiniciar el controlador de horas, en caso que el modelo de la estufa así lo exija.

¿Dónde puedo encontrar manuales de usuario o videos tutoriales?

Para realizar la mantención de fin de temporada del equipo, debe tomar contacto telefónico con la sucursal Ecomas más cercana al domicilio (https://www.ecomas.cl/sucursales/) , el Jefe de sucursal proporcionará el contacto del técnico autorizado y recomendado por nuestra empresa. Generalmente, estas se programan dentro de 120 horas.

🛠️ Garantías y Servicio Técnico

¿Qué cubre la garantía de los productos Ecomas y cuál es su duración?

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses, según la normativa chilena, además de las garantías del fabricante cuando corresponda.

La garantía cubre fallas de fabricación o funcionamiento que no estén relacionadas con uso incorrecto, instalación no autorizada o desgaste normal.

¿Cómo solicitar servicio técnico o reparación?

Escribiéndonos por WhatsApp o correo, indicando tu número de pedido o boleta. Nuestro equipo evaluará tu caso y te guiará en los pasos siguientes.

¿Ecomas ofrece instalación de estufas o calderas?

Sí. Ofrecemos servicio de instalación profesional para estufas y calderas,en nuestras sucursales.

🌱 Sustentabilidad y Certificaciones

¿Qué significa que el pellet Ecomas tenga certificación ENplus A1?

La certificación ENplus A1 avala que cada pellet Ecomas cumple los estándares europeos más exigentes (EN ISO 17225-2) en humedad, cenizas, poder calorífico y durabilidad, garantizando máxima eficiencia térmica, combustión limpia y calidad constante desde la materia prima hasta la entrega.

¿Cómo contribuye Ecomas al cuidado del medio ambiente?

Ecomas reduce tu huella de carbono desde la materia prima hasta la entrega:

Biomasa 100 % renovable

Nuestros pellets se fabrican a partir de aserrín y virutas de la industria maderera—subproductos que de otro modo se desecharían—por lo que damos una segunda vida a residuos limpios y evitamos la quema a cielo abierto.


Gestión forestal responsable (FSC)

Somos la primera empresa chilena con pellets certificados FSC®, lo que garantiza que la madera proviene de bosques manejados de forma sostenible y trazable de punta a punta.

Máxima eficiencia y bajas emisiones (ENplus A1)

La certificación ENplus A1 asegura un pellet con humedad y cenizas mínimas: obtienes hasta 86 % de eficiencia térmica y ≤0,7 % de ceniza, generando menos partículas y menos mantenciones de la estufa.

Producción local, menos transporte

Operamos tres plantas en el sur de Chile. Al producir cerca de donde se consume, reducimos kilómetros de traslado y, con ello, las emisiones asociadas.

Energía circular y menor CO₂

El CO₂ liberado al quemar pellet forma parte del ciclo natural del carbono; es reabsorbido por nuevos árboles, a diferencia de los combustibles fósiles que añaden carbono “nuevo” a la atmósfera.

Ceniza reutilizable

Las cenizas resultantes son inertes y pueden aprovecharse como abono rico en minerales para jardines y huertos.

Compromiso de mejora continua

Invertimos en tecnología de filtrado y eficiencia energética en planta, y medimos nuestra huella para seguir reduciéndola año tras año.

📞 Atención al Cliente

Contacto y horario de atención

Teléfono, whatsapp y correo.

600 401 0606

+56 9 5003 1375

Lunes a viernes · 08:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00 h (hora Chile continental)

Fines de semana y feriados: cerrado

👉 Fuera de horario, escríbenos por WhatsApp o revisa nuestras Preguntas Frecuentes; te responderemos a la brevedad.

¿Cómo puedo obtener asesoría para elegir el producto adecuado?

Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar el producto ideal según tus necesidades.

Puedes escribirnos por WhatsApp, correo o acercarte a cualquiera de nuestras sucursales para recibir asesoría personalizada.



¿Sigues con dudas?
Cóntactanos